Project
Van frustratie naar versnelling - hoe Rabobank haar ontwikkelplatform heruitvond
Uitdaging
Binnen Rabobank was ik verantwoordelijk voor 11 technische teams die de basis bouwden van de online bankomgeving, waaronder onderdelen van de Rabobank App. Slimme mensen, maar losse technische teams. Dus op de vloer liep het spaak.
Elke dag stonden developers van andere teams in de rij bij onze bureaus. Met vragen, onduidelijkheden, frustraties. Ze kwamen niet vooruit. Mijn teams werden constant gestoord, brandjes werden geblust in plaats van gebouwd. We hadden performance problemen, herhaal vragen, en het aantal escalaties liep op. En dit waren alleen nog de mensen die de moeite namen om naar ons toe te komen. De rest liep vast in stilte.
Oplossing
We draaiden het om: van intern gerichte technologie naar developer-first denken.
Dat vroeg om een mentale switch. We formuleerden samen één duidelijke visie:
“Het leven van de feature developer zo makkelijk mogelijk maken.”
En dat betekende fundamenteel anders werken. Niet meer als losse teams, maar als één organisatie: een bedrijf binnen een bedrijf. Onze developers waren geen collega’s meer, maar klanten. En als je 100+ teams als klant hebt, moet je anders gaan denken, leveren en organiseren.
We stelden de juiste vragen: Wat betekent het écht om teams als klant te behandelen? Welke mindset hoort daarbij? Het ging niet om processen of systemen, maar om een andere manier van kijken.
Verantwoordelijkheid nemen voor de totale developer experience. Anticiperen op behoeften. Acteren als een echte dienstverlener mét resultaatverplichting.
We bouwden een centraal portaal met toegankelijke documentatie, een interactief design system, slimme onboardingflows én nieuwe rollen zoals Customer Success Manager en Service Desk.
We brachten ritme in de levering met platformdagen en maakten het platform schaalbaar, begrijpelijk en direct bruikbaar voor junior én senior developers.
Resultaten
De omslag was enorm.
Teams kregen focus, developers kwamen niet meer in de rij staan, en de hoeveelheid vragen en escalaties nam sterk af. Onboarding ging van frustratie naar vlot instromen. De samenwerking tussen teams verbeterde zichtbaar.
Wat ooit een bron van vertraging en irritatie was, werd een onderscheidende kracht binnen Rabobank. Het platform groeide uit tot een versneller voor alle devteams met meer vertrouwen, voorspelbaarheid en snelheid.
.png)
Rabobank
"Marc zette de interne klant op de eerste plaats. Door te focussen op wat Developers nodig hadden, en het Platform als Product voor hen te zien, werd het Platform iets dat waarde toevoegde in het development proces."
.png)
Jouke Visser
Architect
Scherp. Snel. Resultaat!
Ik lever, geen onnodige slides maar resultaat. Ik zorg ervoor dat je probleem duidelijk is en maak het heel duidelijk welke mogelijkheden je hebt. Ik ga voor echte klantwaarde, dus help je graag met de implementatie. Dus geen wolkjespraat maar tastbare resultaten!